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VIVIDA CANDLE

Häufig gestellte Fragen

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Alles über aktuelle Rabattaktionen erfährst du auf unserer Facebook und Instagram-Seite.

VIVIDACANDLE UND UMWELTSCHUTZ?

Natürlicher Duftspaß.


Ein verantwortungsbewusstes Verhalten ist für uns selbstverständlich. Wir sind ein junges Team und wissen wie wichtig Umweltschutz ist. Unser Ziel ist alle Unternehmensabläufe so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Eine nachhaltige Produktion liegt uns am Herzen, wir verwenden bei jeder Vivida Candle primär nachwachsende Rohstoffe. Die Basis jeder Vivida Candle ist eine pflanzliche Wachsmischung. Unsere Dochte sind zu 100% aus Baumwolle geflochten und werden in Deutschland hergestellt. Unsere Duftöle werden ebenfalls nach höchsten Qualitätsstandards in Deutschland hergestellt und sind zu 100% vegan. Umweltschutz ist ein Prozess der ständigen Optimierung. Bei unseren Verpackungen achten wir darauf, dass sie Klimaneutral gedruckt werden und das Papier ist bevorzugt zertifiziertes Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft. Geschütz werden unsere Kerzen durch Polsterchips aus Mais. Sie sind zu 100% biologisch abbaubar und können einfach in deinem Bio-Müll entsorgt werden.


Du hast noch weitere Fragen oder Anmerkungen?

Kontaktiere uns über das Kontaktformular, wir freuen uns über dein Interesse.

WIE FUNKTIONIERT EINE VIVIDACANDLE?

1. Suche einen sicheren Platz für deine Vividacandle und zünde sie an.

2. Genieße den Duft deiner Vividacandle und warte bis das Schmuckpäckchen weit aus dem Wachs herausragt,

dann lösche deine Kerze.

3. Ziehe nun vorsichtig mit einer Pinzette das Schmuckpäckchen aus dem flüssigen Wachs.

4. Nachdem du die silberne Schutzfolie entfernt hast, kannst du dein Schmuckstück bewundern.

WELCHES WACHS WIRD BEI EINER VIVIDACANDLE VERWENDET?

10.12.2019

Da Umweltschutz für Vivida Candle ein Thema von größter Bedeutung ist, verwenden wir bei jeder Vivida Candle eine besondere Mischung verschiedener pflanzlicher Wachse. Unsere Wachsmischung ist 100 % pflanzlich.

WIE BEKOMME ICH MEIN KERZENGLAS NACH DEM ABBRENNEN SAUBER?

Wachsrückstände lassen sich leicht mit einem Löffel herauslösen.

Auch mit etwas heißem Wasser und einem Schwamm lassen sich kleinere Wachsrückstände entfernen.

Das Etikett kannst du einfach abziehen und übrig gebliebene Rückstände mit einem Nagellackentferner und einem Tuch entfernen.

WIE PFEGE ICH MEINE VIVIDACANDLE?
  • Windstilles Plätzchen.
  • Der Docht sollte nicht länger als 1cm sein.
  • Schneide den Docht mit einem Dochtschneider.
  • Vor dem ersten entzünden brauchst du den Docht nicht zu schneiden.
  • Lass deine Kerze immer so lange brennen bis sich die gesamte Oberfläche verflüssigt hat.
  • Länger als 4 Stunden sollte deine Kerze nicht brennen.

Ausführlichere Informationen erhält du hier www.vividacandle.de/kerzenpflege

WANN KANN ICH MEIN SCHMUCKSTÜCK AUS DER KERZE ENTNEHMEN?

Lass deiner Kerze ein wenig Zeit.

Es dauert ca 6 - 8 Stunden Brennzeit bis das Schmuckpäckchen soweit frei liegt, dass du es problemlos aus dem Wachs der Kerze entnehmen kannst.

Lege ein Stück Küchenpapier bereit, um lästige Wachsflecken auf deinen Möbeln zu vermeiden.

WAS FÜR EIN SCHMUCKSTÜCK IST IN MEINER VIVIDACANDLE?

Beim Kauf einer Vividacandle kannst du auswählen ob du

  • einen Ring
  • ein Armband
  • Ohrringe
  • eine Halskette

geschenkt bekommen möchtest. Hast du dich für ein Schmuckstück entschieden, kannst du auswählen ob es ein silbernes oder ein goldenes Schmuckstück sein soll.


Was für ein Schmuckstück du genau erhältst ist dabei eine Überraschung. ( Unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterling Silber oder einem noch wertvollerem Edelmetall. Bei jedem Schmuckstück wird ein Symbol mitgesendet. Mit diesem Symbol kannst du den Wert deines Schmuckstücks herausfinden.

-> Schmuckwert entdecken

WELCHE RINGGRÖSSEN SIND IN EINER VIVIDACANDLE VERFÜGBAR?

Wenn du dich dafür entschieden hast, dass du gerne einen Ring in deiner Vividacandle vorfinden möchtest,

kannst du zwischen drei Ringgrößen auswählen.


Ringgröße      Durchmesser in mm

XS: 50-51                  16

S: 52-54                    17

M: 55-57                   18

L : 58-60.                  19

WIE KANN ICH DEN WERT MEINES SCHMUCKSTÜCKS HERAUSFINDEN?

Jedes unserer Schmuckstücke enthält ein Anhängeetikett mit einem Symbol.

Unter www.vividacandle.de/schmuckwert kannst du dann dein Symbol mit den Symbolen vergleichen um den genauen Wert deines Schmuckstücks herauszufinden.

AUS WELCHEM MATERIAL IST DER SCHMUCK IN EINER VIVIDACANDLE?

Unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterling Silber oder einem noch wertvollerem Edelmetall, zum Beispiel einer Gold-Plattierung.

Zusätzlich sind unsere Schmuckstücke oft mit z.B. Perlen, Zirconia … verziert.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage!

WAS KOSTET DER VERSAND BEI VIVIDA CANDLE?

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Kerzen für 4,99 €.

Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand kostenlos.

Europaweit versenden wir unsere Kerzen für 13,99€.


DAS SCHMUCKSTÜCK AUS MEINER KERZE IST KAPUTT, WIE GEHE ICH NUR VOR?

Erstmal tut es uns sehr leid, wenn dein Schmuckstück auf dem Weg kaputt gegangen ist.


Ist dir ein Schaden an einem Schmuckstück aufgefallen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Support. Damit du so schnell wie möglich Ersatz für dein Schmuckstück erhältst, schicke uns bitte Fotos von deinem Schmuckstück neben der Kerze, in der das kaputte Schmuckstück enthalten war.

Das hilft uns dabei in Zukunft solche Probleme zu vermeiden.


Was muss alles in das Kontaktformular:

  • Deine Bestellnummer
  • Die Sorte deiner Kerze (Duft & Schmuck)
  • Fotos von Kerze mit Schmuck


Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir, bezüglich einer Rückerstattung, melden!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN.

Solltest du versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular.

Was muss alles in das Kontaktformular:

  • „Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben“
  • Deine Bestellnummer
  • Die richtige Lieferadresse

Wir werden uns bei dir melden und dich darüber informieren, ob die Änderung der Lieferadresse noch möglich war.

MEINE VIVIDACANDLE IST KAPUTT ANGEKOMMEN, WIE GEHE ICH NUN VOR?

Erstmal tut es uns sehr leid, wenn dein Glas auf dem Weg kaputt gegangen ist.

Wenn dir bei der Paketübergabe etwas auffällt, dass auf einen Schaden hinweist, teile es dem Paketboten mit und öffne gemeinsam mit dem Paketboten das Paket. Ist ein Schaden festgestellt, musst du das Paket nicht annehmen. Das Paket wird dann automatisch zurück an Uns geschickt. Bitte informiere uns über das Kontaktformular, damit du so schnell wie möglich eine neue Vividacandle erhältst.

Fällt dir ein Schaden erst auf sobald du deine Vividacandle ausgepackt hast, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Damit Du so schnell wie möglich Ersatz für deine Vividacandle erhältst, schicke uns bitte noch Fotos von dem Kerzenglas und der Verpackung.



Was muss alles in das Kontaktformular:

  • Deine Bestellnummer
  • Die Sorte deiner Kerze ( Duft & Schmucksorte)
  • Fotos von Glas und Verpackung


Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir, bezüglich einer Rückerstattung, melden!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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Nachdem du die silberne Schutzfolie
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